Uma marca vai muito além de cores, logotipo, conteúdo, preços e produtos e é preciso que tudo o que está por trás de um negócio se converse e claro, muito mais do que isso, converse com seu público.

Ter um tom de voz de marca definido é crucial para que seus colaboradores saibam expor seu negócio através de conteúdos e comunicação e faz com que as pessoas que você atinge reconheçam facilmente quem é sua organização.

Você sabe o que é o tom de voz de marca e como criar ou fortalecer o seu existente? Confira algumas boas dicas!

O que é o tom de voz de marca?

Antes de darmos dicas de fato, é importante definir sobre esse conceito. O tom de voz de uma marca trata-se de formas visuais, conteúdos, vocabulário e personalidade que compõem o negócio e que transparecem para o público.

Isso não se dá apenas após a criação de atendentes virtuais ou chatbots personalizados, por exemplo, mas deve existir desde o início da estratégia para que exista uma comunicação fluida e confiável da marca.

Imagine que em um dia, nas redes sociais, existem postagens com tom de voz informal, com piadas e memes, por exemplo. No dia seguinte, os posts são cheios de formalidade, com tom muito técnico e pouco acolhedor.

Cada perfil faz sentido para um público, mas ao utilizar diversos através da marca, faz-se com que ela não tenha um tom de voz definido e não chegue de fato ao público com relevância e confiabilidade, faz sentido?

Sendo assim, segundo especialistas, o tom de voz é a adaptação do jeito de uma marca se comunicar a partir da vida real para sua comunicação, inclusive a digital, e isso tem a ver com uso de expressões, características e especificidades que tornam a marca autêntica e que gere identificação.

Ter essa definição é crucial para que as estratégias, sejam de marketing, vendas, suporte ou atendimento ao cliente, se conversem e entreguem uma mesma experiência para o cliente. E claro, um tom de voz que converse com seu público faz com que sua marca seja mais memorável e valorizada, fortalecendo seu branding no mercado.

Como encontrar o tom de voz de marca? 6 dicas práticas para seu negócio!

Criar um tom de voz de marca é muito mais do que ter uma regra ou manuais de como seus colaboradores devem atuar na relação com os clientes. Para uma marca que tenha real personalidade, converse com o público e passe credibilidade, é crucial unir diversos pontos e é sobre eles que vamos falar para te ajudar nesse momento.

1. Conheça sua persona

Não basta criar um tom de voz de marca a partir do que os líderes entendem que seja interessante, afinal, é preciso que a organização converse com aqueles que eles buscam atingir, o público, não é mesmo?

Para isso, é preciso saber quem é esse público e somente tendo suas personas é que o direcionamento de suas ações passa a ter ainda mais assertividade. Ter suas personas definidas é sobre entender quem é seu público, quais seus hábitos, preferências, dores e outros pontos para que o negócio saiba como será a solução ideal a ser ofertada.

2. Pense em como a marca seria se fosse uma pessoa

Criar um tom de voz de marca não é sobre fazer com que a organização seja um indivíduo de fato, mas treinar esse pensamento vai ajudar na sua criação desse tom, afinal, as pessoas se comunicam umas com as outras, certo?

Dessa forma, pense em como sua empresa seria se fosse uma pessoa que falasse diretamente com outras. Ela seria uma voz masculina ou feminina? Ela seria formal ou informal? Como seria sua comunicação escrita? Existiria emojis, piadas e memes, por exemplo?

Entender como uma pessoa se comunicaria, pessoalmente ou pelas redes é um grande direcionamento para desenhar o tom de voz da marca.

Aqui, mais do que pensar no indivíduo de sua marca, é importante imaginar como seriam as brand personas dos concorrentes. Olhar para o lado faz sentido para que sua personalidade faça ainda mais sentido no setor.

3. Descreva a voz em algumas palavras

Após entender com quem se quer falar e como um indivíduo falaria com esses públicos, é interessante elencar as principais características de sua marca. Descreva em algumas palavras as personalidades pensadas no tópico passado.

Destaque os pontos fortes e fracos e defina os principais pontos da personalidade que tornam sua marca diferente e isso é o que será um guia para os passos do seu negócio.

Com as palavras e características definidas, fale um pouco melhor em detalhes sobre o que significa cada uma delas. Por exemplo, sua marca é autêntica e isso significa ser confiável, envolvente, direta, genuína, entre outros.

4. Olhe para a identidade visual

O tom de voz de uma marca é muito mais do que pensar em palavras, mas também ter o discurso diretamente ligado com o visual que ela apresenta para o público. Ter uma identidade visual que converse com a voz definida reforça a marca na mente do consumidor e faz com que ela fique ainda mais próxima das pessoas.

Olhe para os diversos ativos digitais que sua marca pode utilizar, seja em imagens de redes sociais, propagandas, embalagens, trade marketing e ponto de vendas e todo reforço de sua marca no mundo real ou digital.

5. Tenha plataformas para organizar e centralizar seu conteúdo

A cada vez que sua marca cresce e cria novas estratégias, é natural que cresçam também os ativos digitais, ou seja, os conteúdos produzidos por elas, não é mesmo? Sejam imagens de produtos/serviços, criações para redes sociais e marketing, materiais de vendas e qualquer que seja o conteúdo, é importante olhar para eles de forma gerenciada e organizada.

Produzir conteúdo para uma marca não é apenas sobre adicionar pastas ou mandar e-mails e, ter plataformas que olham para organização e gestão faz toda a diferença para que todos tenham acessos, disseminem conteúdo e mantenham vivo o tom de voz da marca.

E justamente com esse propósito existe o DAM, Digital Asset Management ou Gerenciamento de Ativos Digitais, que é a grande tendência do momento. Essas são plataformas de armazenamento, organização e gestão e vai muito além de apenas um armazenador de dados, mas sim um gerenciador completo de ativos digitais que, sem dúvida, fazem toda a diferença para a marca e sua voz.

6. Treine seus colaboradores para o tom de voz da marca

Não basta definir o tom de voz da marca e ela não ser utilizada na prática em suas comunicações e interações com o cliente. Por isso, é preciso que aqueles que são os grandes porta-vozes da marca, ou seja, os colaboradores saibam dessa estratégia.

Para isso, invista em treinamentos, repasse tudo o que foi definido para os colaboradores, tenha comunicação dentro dos times e torne essa definição parte da cultura da empresa até que ela de fato faça parte da rotina das pessoas de forma fácil, leve e genuína em suas ações.

Diversas são as ações importantes para que a marca tenha seu tom de voz forte no mercado e na mente dos consumidores e olhar para as características do negócio é crucial para o sucesso das estratégias e comunicação.

E claro, é importante dizer que esse não é um trabalho único e que deve ser feito apenas uma vez. Olhar para o tom de voz da marca é um trabalho contínuo e que deve ser visto a cada momento da organização, afinal, assim como indivíduos, a marca não tem que ficar estagnada e pode – e em alguns casos, deve – mudar sua comunicação e tom de acordo com as necessidades, não é mesmo?

Como está o tom de voz da sua marca? Aproveite que agora você sabe um pouco mais sobre esse tão importante tema e repense também sobre sua organização e gestão de conteúdo, que certamente fará toda diferença nesse momento!

Com a retomada da vida mais próxima a normalidade, os trabalhos presenciais voltam a ser comuns na vida dos brasileiros. Porém, ao entender que atuar de forma remota é possível, muitas empresas vão seguir com modelos de casa e escritório, e o trabalho híbrido é a grande tendência do mercado.

Dividir a atuação entre presencial e remoto dá muitas vantagens para colaboradores e negócios, mas ainda diversos são os desafios para manter resultados, produtividade e cultura empresarial e ter boas ferramentas para sustentar as estratégias é crucial.

Você já tem olhado para ferramentas que podem ajudar nesse momento híbrido? O DAM, Digital Assets Management ou Gerenciamento de Ativos Digitais é uma dessas plataformas que pode fazer toda a diferença. Vamos falar mais sobre ela e sobre esse novo momento do mercado de trabalho. Acompanhe!

O trabalho híbrido e os negócios

Em um passado não tão distante, trabalhar de forma remota era exclusividade de poucas pessoas e era algo visto como um benefício para alguns colaboradores ou setores.

Com a necessidade de distanciamento social, o home office tornou-se obrigatório em todos os ramos em que isso era possível e, mesmo às pressas e sem preparação, esse modelo funcionou em muitos negócios.

Passados dois anos do início da pandemia, o home office feito de última hora se estruturou, processos foram implementados e ferramentas foram contratadas e agora é o momento de olhar para uma nova possibilidade: a retomada dos escritórios.

Muitos negócios entregaram seus espaços físicos ou reduziram seus escritórios e ter uma volta de todas as pessoas nem é algo mais pensado em diversas estratégias organizacionais. Além disso, as empresas passaram a contratar profissionais de todos os lugares e a distância geográfica deixou de ser um empecilho na busca por talentos.

Por esses e outros motivos, muitos lugares não exigem mais que os seus profissionais voltem definitivamente para o trabalho presencial, mas a presença em alguns dias da semana passa a ser o “novo normal” para incentivar interação, trocas e manter viva a cultura da empresa.

Segundo pesquisa realizada pela Sodexo, 92% dos trabalhadores preferem manter a rotina de trabalho em casa, mas em um modelo híbrido: com idas à empresa dois dias por semana.

Os líderes também querem essa ida, afinal, além do gerenciamento mais próximo, a presença no escritório faz com que as pessoas interajam, resolvam situações de forma mais rápida, troquem ideias e mantenham vivo o espírito de coletividade.

Com essa configuração de dias em casa e dias no escritório, muitos são os desafios dentro dos negócios, tanto para gestão de pessoas, processos, organização de documentos e ativos digitais e saber atuar em formato híbrido de forma competitiva é essencial.

Como o trabalho híbrido afeta as rotinas dos negócios?

O trabalho híbrido afeta diversos processos dentro do negócio, seja de forma positiva ou negativa, e eles podem ser vistos em muitas formas, como:

Mudança no espaço físico

Com a divisão de setores, dias e pessoas nos escritórios, a tendência é que as empresas diminuam seus locais físicos e reduzam custos. Dessa forma, os lugares fixos deixam de existir e a visão passa a ser de escritório com mesas e espaços colaborativos para os que forem a cada dia.

Modelo de gestão precisa ser adaptado

Liderar times em modelos híbridos demanda interações virtuais, confiança, autonomia e série de requisitos e habilidades que não eram tão notados no ambiente físico. É preciso que os líderes entendam a diferença entre acompanhar o time e vigiar cada passo das pessoas.

Ter reuniões de alinhamento, repasses e interações de grupos é crucial, mas é preciso que as pessoas tenham seus espaços e trabalhem da forma que melhor se adaptam em suas casas.

Cultura precisa ser reforçada

A cultura de uma empresa é feita de acordo com a vivência e a rotina das pessoas dentro de seus ambientes. Com pessoas separadas e times descentralizados, é preciso que o RH e as lideranças sejam ainda mais atuantes para que a cultura seja preservada e para que as pessoas não percam a motivação por estarem sozinhas em grande parte do tempo.

As pessoas ganham flexibilidade

Nem só de desafios se vive dentro do trabalho híbrido e a flexibilidade é um dos grandes pontos de os profissionais terem adotado tão bem esse formato. Ao poder ficar dias em casa e outro na empresa, as pessoas podem dividir suas rotinas de trabalho com suas rotinas pessoais e de casa.

Mais do que isso, diminui-se o desgaste com trânsito, o tempo de deslocamento pode virar um tempo de qualidade e a vida pessoal fica mais próxima do trabalhador.

O profissional tem mais dificuldade de se desligar

Por outro lado, ficar apenas em casa é também um ponto negativo. Nem todas as pessoas têm um escritório separado do quarto e, dessa forma, as pessoas acordam e dormem em seus trabalhos.

Se nos escritórios as pessoas fazem pausas para o café, conversam e interagem, ao estarem sozinhos em casa isso pode ser mais difícil e o profissional tende a ficar preso no trabalho, ter problemas com horários e está sempre ligado às rotinas profissionais.

Segundo pesquisa do Instituto de Psiquiatria da USP, trabalhar em casa aumentou a jornada em até 65%, e foram as mulheres que mais sofreram com a sobrecarga.

Mais do que isso, ao estar apenas em casa, as pessoas ficam mais isoladas, conhecem menos dos seus colegas e perdem partes importantes do trabalho no que diz respeito às interações e amizade que ele possibilita.

Falta compartilhamento de informação

Com as pessoas trabalhando sozinhas, mesmo com as ferramentas de comunicação e interação, diminui-se as trocas dentro das atividades diárias. Com isso, aumenta o problema de várias pessoas fazerem o mesmo trabalho ao mesmo tempo, informações são perdidas e muitos da empresa não sabem o que está acontecendo.

Ao não ter uma pessoa do seu lado para perguntar sobre determinado assunto, perde-se muito da informação certa na hora certa e isso faz com que pastas, e-mails e diversos locais sejam criados e, mesmo assim, não existem grandes unificações de conteúdos, o que pode gerar retrabalho e falta de produtividade.

A segurança da empresa pode ficar comprometida

Um dos grandes desafios do trabalho híbrido é manter a segurança da informação da empresa, afinal, não se tem mais uma única rede e um local de atuação, mas sim várias redes, computadores e acessos, o que aumenta a possibilidade de invasões no negócio, causando grandes prejuízos.

É preciso que a empresa invista em recursos de segurança para manter os dados protegidos, seja do negócio e dos clientes e, mais do que isso, para se manter em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Como o DAM ajuda a empresa no trabalho híbrido?

Comentamos apenas alguns dos muitos aspectos do trabalho híbrido e, como você deve ter percebido, ter ferramentas é crucial para que muitos desses desafios não se tornem problemas ou prejuízos no local.

O DAM, Digital Assets Management, ou Gerenciamento de Ativos Digitais é uma plataforma de armazenamento, organização e gestão dos ativos de um negócio.

É importante dizer que isso vai muito além de um armazenador de pastas ou dados, mas sim um sistema de gerenciamento completo dos ativos digitais de um negócio e seus times.

Com o avanço tecnológico e a alta demanda na produção de conteúdo e produtos, especialmente em um momento de descentralização de serviços e pessoas, uma plataforma DAM é essencial para organizar o volume de informações e dar direcionamento e agilidade para as pessoas. Com uma plataforma desse tipo um negócio ganha em:

Ativos centralizados e organizados

Evidente que essa é uma das grandes vantagens do DAM, afinal, ter uma grande quantidade de arquivos é sempre um problema na hora de organizar e gerenciar.

Com uma plataforma de gerenciamento ativos, o negócio ganha em separação por categorias, segmentação por tags e equipes, busca em formato facilitado, eliminação de conteúdos duplicados, entre tantos outros.

Aumento da produtividade e redução de erros

Ter fácil acesso ao que o colaborador precisa, no momento certo e na hora certa é necessário e faz toda a diferença para que o trabalho seja realizado de forma ágil e assertiva, especialmente no formato híbrido.

Porém, muitas vezes, isso não é possível devido à falta de organização, que se torna um dos principais inimigos da produtividade.

Muitas vezes as empresas criam pastas e subpastas, diretórios e locais, mas com o passar do tempo os conteúdos se perdem, não são padronizados e as pessoas deixam de utilizar ativos importantes por simplesmente não saber onde eles estão ou que eles existem.

Ao organizar os materiais em uma plataforma DAM, além da facilidade de estarem armazenados no mesmo lugar, o negócio ganha com possibilidade de categorização que gera grande facilidade às equipes no momento da busca dos ativos.

Mais do que isso, elimina-se o problema de os times não conversarem entre si, afinal, com a plataforma, passa a existir a possibilidade de compartilhamento dentro da empresa, com diferentes equipes e externo, com seus clientes e parceiros.

Fomenta a comunicação dos times

A comunicação e falta de trocas é um dos grandes problemas do trabalho híbrido e é normal que várias pessoas cuidem de demandas e façam com que o conteúdo e informações fiquem apenas em algumas mãos.

Com a plataforma Digital Asset Management (DAM), as informações deixam de ser apenas de um e, todos que tiverem permissões e façam parte da estrutura podem acessar o quê, quando e onde quiserem, diminuindo ruídos na comunicação e melhorando a eficiência do clima organizacional.

Facilita o fluxo de trabalho

Ter locais em que o conteúdo se centralize e que a comunicação seja compartilhada faz com que o fluxo de trabalho seja mais ágil, menores sejam os erros e refações e isso resulta em produtividade e resultados com qualidade maior aos seus clientes.

Mais do que isso, ter conhecimento compartilhado faz com que as pessoas tenham melhor direcionamento e performem positivamente em suas posições.

Um estudo conta que 42% do conhecimento não é compartilhado e é exclusivo às pessoas, ou seja, se elas não estão presentes ou acabam deixando o emprego, seus colegas não conseguem realizar quase metade do trabalho.

Além disso, a pesquisa também afirma que eles perdem 5,3 horas todas as semanas esperando por informações fundamentais a sua função, ou reaprendendo o conhecimento. Isso ocasiona projetos atrasados, oportunidades perdidas, frustração entre os funcionários e impacto significativo e negativo nos resultados financeiros.

Dá segurança para uso de ativos

A segurança é outro tópico essencial do trabalho híbrido e com o Digital Asset Management cada usuário terá seu tipo de permissão para acesso aos ativos e é possível ter relatórios para controle de quem está fazendo o download ou upload dos materiais no sistema.

Através dessa gestão o compartilhamento fica mais seguro e as empresas conseguem ter uma visão do ciclo de vida dos seus ativos, saber quantas vezes ele foi utilizado, e por quem, o auxilia no processo de planejamento de um projeto.

Investir em uma ferramenta DAM dá grandes vantagens em muitos setores, estratégias e processos e, sem dúvida, essa é uma plataforma que deve estar no radar de toda empresa que quer performar bem dentro do trabalho híbrido.

Com a tecnologia, seu negócio ganha uma solução completa de gestão e comunicação inteligente que gera benefícios primordiais para qualquer time dentro do ambiente para que os recursos sejam cada vez mais utilizados e para que planejamento e organização não sejam mais um problema em sua estrutura.

O quanto você já conhecia de Digital Asset Management e seus benefícios para o trabalho híbrido? A Huntag é uma plataforma DAM, on-line, ideal para gerenciar a produção de conteúdos, através de workflow de aprovações, e organizar arquivos das áreas de marketing, comunicação, e-commerce e criação, para evitar retrabalhos, centralizar a distribuição e compartilhamento de informações.

Aproveite que agora você sabe mais sobre DAM e seus benefícios, fale com a gente e revolucione suas estratégias para o novo modelo de trabalho híbrido!